2021年增强网站说服力的15个要素

我着重解决如何搭建一个拥有(yǒu)超强说服力的网站，超强说服力代表超高转化率、超出预期的ROI，或者说的通俗一点，就是一个拥有(yǒu)超强的赚钱能(néng)力的网站。
 
实體(tǐ)店(diàn)，柜姐是你的销售人员，她的说服力是影响客户購(gòu)买的重要因素；
 
線(xiàn)上销售，网站就是你卖场，网站上所有(yǒu)的元素组合到一起，来说服客户是留下来購(gòu)买产(chǎn)品还是直接离开。一个说服力强的网站的赚钱能(néng)力是平庸网站的数倍甚至几十倍。
 
所以无论是線(xiàn)上还是線(xiàn)下，增加说服力永遠(yuǎn)是前端销售和線(xiàn)上网站最重要的修炼。
 
在線(xiàn)下销售中(zhōng)，，柜姐有(yǒu)很(hěn)多(duō)可(kě)以使用(yòng)的说服工(gōng)具(jù)和方法对顾客施加影响。例如，语言、肢體(tǐ)和眼神，或者将环境作(zuò)為(wèi)说服工(gōng)具(jù)，也可(kě)以和被说服对象进行各式各样的互动交流，从而实现说服。
 
但是对于网站来说，需要说服的对象是那些坐(zuò)在電(diàn)脑前遥不可(kě)及的网站浏览者，所能(néng)使用(yòng)的工(gōng)具(jù)非常有(yǒu)限，只有(yǒu)文(wén)字、图片、视频和即时聊天工(gōng)具(jù)等。
 
到底如何提高网站说服力？
 
我在阿里云负责建站产(chǎn)品的技(jì )术研发，研究过千千万万个网站，并且把增强网站说服力的提炼成了方法论运用(yòng)在了阿里云建站产(chǎn)品的研发上，让我们给客户制作(zuò)的网站在说服力这方面超过同行。
 
下面我把增加网站说服力的方法分(fēn)享给正在创业或者正在经营一家状态不错的公(gōng)司亦或是正打算搭建一个网站的你：
 
一、标志(zhì)；
 
标志(zhì)的主要作(zuò)用(yòng)其实就是告诉用(yòng)户“我正在访问什么网站”。
 
标志(zhì)是企业品牌识别的灵魂，是视觉形象传播的核心和基础，是营销型网站的必备要素，给用(yòng)户一种品牌价值的暗示，有(yǒu)助于增强网站说服力。
 
需要注意的是，标志(zhì)应该放在正确的位置，这个位置一般都是行业约定俗成的，没有(yǒu)必要做什么创新(xīn)，放在不合适的位置反而增加了用(yòng)户學(xué)习和适应的成本。
 
案例：苹果公(gōng)司的标志(zhì)在设计和使用(yòng)早期是完整的没有(yǒu)缺口的苹果，同时配以文(wén)字说明，随着“苹果”品牌知名(míng)度的不断提升，标志(zhì)上搭配的文(wén)字说明已经显得多(duō)余，后来即使把文(wén)字去掉，用(yòng)户依然也能(néng)识别出是苹果公(gōng)司的标志(zhì)。
 

 
二、宣传语；
 
宣传语的作(zuò)用(yòng)是體(tǐ)现企业目标或网站定位。
 
“标志(zhì)”已经告诉用(yòng)户你们是谁了,接着就要让用(yòng)户知道”你们能(néng)為(wèi)他(tā)提供什么服務(wù),是否能(néng)解决他(tā)遇到的问题”。在网站显要的位置放上宣传语，告诉访客网站的定位或公(gōng)司的目标，有(yǒu)助于访客快速了解公(gōng)司能(néng)够提供的服務(wù)和产(chǎn)品。
 
案例：一家汽修培训网站的宣传语是“一分(fēn)钟轻松找对汽修學(xué)校”；百度的宣传语是“百度一下，你就知道”；阿芙官网的宣传语是“阿芙，就是精(jīng)油”等等。
 
三、标题；
 
标题其实是再次强调，告诉用(yòng)户你们提供什么服務(wù)或产(chǎn)品。
 
和网站宣传语类似，标题最基本的功能(néng)也是告诉用(yòng)户你们能(néng)為(wèi)他(tā)提供的服務(wù)，如果说对标题要求更高的话，就可(kě)以直接将服務(wù)的优势體(tǐ)现出来，可(kě)以比网站宣传语的描述更加清晰和明确，让用(yòng)户对网站产(chǎn)生更大的兴趣。
 
案例：支付宝使用(yòng)滚动的banner展示多(duō)个需要展现的标题，如：“生活支付，轻松便捷，在家也能(néng)缴费还款”、“你敢用(yòng)，我敢赔，会员保障，支付更安(ān)心”等等。
 
四、优势；
 
其实就是告诉用(yòng)户选择你们而不是别人的理(lǐ)由。
 
互联网信息时代，用(yòng)户很(hěn)容易就能(néng)找到你的同行和竞争对手。如何让用(yòng)户选择你，而不是你的竞争对手，必须给用(yòng)户一些适当的理(lǐ)由，这些理(lǐ)由其实就是你的优势或独特卖点。尽可(kě)能(néng)用(yòng)通俗易懂的语言快速让用(yòng)户了解你们的优势。
 
案例：有(yǒu)道云筆(bǐ)记為(wèi)用(yòng)户列出了自身的三大优势：1、轻松同步，管理(lǐ)您各终端的所有(yǒu)筆(bǐ)记；2、三备份，存储数据安(ān)全有(yǒu)保障；3、免费的超大存储空间，无限量增長(cháng)。
 
五、行动号召；
 
主要目的是希望用(yòng)户现在就选择我们。
 
前面几个要素已经告诉用(yòng)户“你们是谁，提供什么服務(wù)，有(yǒu)什么优势”，部分(fēn)意向强的用(yòng)户就会产(chǎn)生兴趣，并且有(yǒu)可(kě)能(néng)会立即采取行动。这时候，就应该及时号召，促进用(yòng)户的转化，实现网站目标。不抓住机会，过了时间用(yòng)户就会忘了这回事。
 
案例：前面提到的那家汽修培训网站，通过在网页(yè)设置“找汽修學(xué)校”按钮来完成行动号召，假如用(yòng)户有(yǒu)意向，就可(kě)以直接通过该按钮来报名(míng)。不得不说，行动号召对于提升网站转化率非常重要。
 
六、成功案例；
 
这个其实就是找一些权威人士和知名(míng)企业為(wèi)你们背书，增加信任。
 
事实总是胜于雄辩，成功案例胜过長(cháng)篇大论！所以准备几个简短的关于你们成就客户的故事，会大大增强营销型网站的说服力。
 
案例：阿里云建站官网上，很(hěn)容易就能(néng)看到很(hěn)多(duō)客户成功案例，比如：中(zhōng)國(guó)铁建、饿了么、同仁堂、奈雪(xuě)的茶、Kappa、吉野家、创维、宏宝莱、拿(ná)渡等等一系列知名(míng)品牌。
 

 
七、客户评价；
 
让客户為(wèi)你证言。
 
客户评价对很(hěn)多(duō)网站来说是必不可(kě)少的说服力要素，電(diàn)子商(shāng)務(wù)类网站最常见。研究表明，電(diàn)子商(shāng)務(wù)网站中(zhōng)70%的用(yòng)户会关注评价。在電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台，用(yòng)户评价已经成為(wèi)影响产(chǎn)品销量的一个重要因素。在营销型网站上放客户评价，可(kě)以大大增加网站的说服力。
 
案例：國(guó)外一家配音中(zhōng)介网站Voices.com，在自己的官网上贴出了纽约时报对其的评价：“我们选择了www. voices.com。在不到一分(fēn)钟的时间里，创建了一个账号，并发布了要求和招标书。在五分(fēn)钟内，我们收到10~15个应征者。”
 
客户评价可(kě)以和网站所要传递的优势相互印证，以增强对网站的信任力。不得不说，上面的这种好评甚至会直接左右用(yòng)户的判断。
 
八、内容呈现；
 
该要素主要是解决“眼见為(wèi)实”的问题。
 
网購(gòu)时，用(yòng)户无法近距离与商(shāng)品接触，很(hěn)难直观地體(tǐ)验产(chǎn)品。如果你想让用(yòng)户理(lǐ)解并信任你们的产(chǎn)品、服務(wù)，就要尽可(kě)能(néng)详细地描述它们，比如提供产(chǎn)品照片、视频、服務(wù)流程等，尽可(kě)能(néng)展示细节，让用(yòng)户对产(chǎn)品和服務(wù)有(yǒu)较為(wèi)清晰的理(lǐ)解。
 
案例：電(diàn)子商(shāng)務(wù)网站对商(shāng)品内容的呈现非常细致，比如淘宝中(zhōng)的店(diàn)铺，不仅展示产(chǎn)品不同角度的照片，还经常使用(yòng)常见的固定尺寸的物(wù)體(tǐ)作(zuò)為(wèi)参照物(wù)。如果卖的是衣服，可(kě)以看到衣服的高清晰细节，比方说材质(zhì)和纹理(lǐ)，还有(yǒu)模特穿着衣服的不同角度的视觉效果。
 
九、生产(chǎn)过程；
 
告诉用(yòng)户产(chǎn)品是这样被生产(chǎn)出来的，打消客户关于质(zhì)量方面的疑虑。
 
事实是，客户对产(chǎn)品和服務(wù)了解得越多(duō)，越容易产(chǎn)生信任。可(kě)以将产(chǎn)品的生产(chǎn)过程展现给用(yòng)户，让用(yòng)户知道产(chǎn)品的来龙去脉。餐馆的开放式厨房选择让食客亲眼看到事物(wù)的加工(gōng)过程，就是这个原理(lǐ)。
 
揭示产(chǎn)品的生产(chǎn)过程有(yǒu)助于增强用(yòng)户对产(chǎn)品质(zhì)量的信心，可(kě)以用(yòng)一些相关图片和文(wén)字说明向用(yòng)户展示生产(chǎn)过程。视频因為(wèi)传递信息的效率更高，逐渐被应用(yòng)到网站。
 
案例：一个做玉石原料的商(shāng)家，為(wèi)了让客户相信他(tā)们产(chǎn)品的来源和品质(zhì)，专门跑到玉料开采现场拍摄了一段工(gōng)人开采过程的视频放到网站上，大大提升了网站的信任力，订单也翻了一翻。
 
理(lǐ)论上，无论售卖什么产(chǎn)品，都可(kě)向用(yòng)户展示其生产(chǎn)过程，强化网站的说服力。生产(chǎn)过程的展示可(kě)以用(yòng)来证明向用(yòng)户表述的产(chǎn)品卖点。
 
十、服務(wù)过程；
 
网站清晰地展示服務(wù)过程或服務(wù)流程，有(yǒu)助于用(yòng)户更快地理(lǐ)解，易赢得用(yòng)户的信任和认可(kě)。
 
和生产(chǎn)过程一样，展示服務(wù)过程（流程）有(yǒu)助于用(yòng)户理(lǐ)解服務(wù)细节，增强用(yòng)户对服務(wù)预期效果的信心。很(hěn)多(duō)服務(wù)是在客户消费过程中(zhōng)产(chǎn)生的，随着过程的结束而消失。比如教育培训，要想让用(yòng)户更多(duō)地體(tǐ)会到服務(wù)的价值，可(kě)将服務(wù)过程展示给用(yòng)户。
 
作(zuò)為(wèi)第一个向用(yòng)户展示其服務(wù)过程的网站，即使竞争对手服務(wù)过程完全一致，你的网站也会因為(wèi)率先展示而获得竞争优势。
 
人们通常会有(yǒu)一种逻辑就是“好的过程”对应的是“好的结果”。和生产(chǎn)过程一样，让用(yòng)户知道服務(wù)的细节，给用(yòng)户更多(duō)的安(ān)全感和信任。
 
对于服務(wù)型企业，因為(wèi)他(tā)们提供的大多(duō)是看不见、摸不着的非标准品，服務(wù)本身往往只是一个过程。不能(néng)像给实物(wù)拍照片一样，给服務(wù)拍照片。如果想让用(yòng)户看到服務(wù)的照片，能(néng)拍的就是服務(wù)的过程。
 
案例：有(yǒu)一个商(shāng)學(xué)院在课程推广页(yè)面上展示了培训场景、课程现场學(xué)员案例分(fēn)析、同學(xué)会和企业参观的现场照片。高效地表达了课程内容和价值，同时大大增加了网页(yè)的信任力。
 
十一、社会证据；
 
权威和信任是可(kě)以传递的，可(kě)以在网站上展示那些可(kě)以传递权威和信任的事情和人物(wù)。
 
一般情况下，我们更容易相信那些被大众所信任的权威人士，也习惯于通过某些事件来判断与事件相关的人。
 
这就是為(wèi)什么商(shāng)家喜欢邀请明星和专家做产(chǎn)品或服務(wù)的形象代言，因為(wèi)权威和信任是可(kě)以被传递的，那些被信任的人所推荐的人和产(chǎn)品也会获得信任，那些做出过了不起事情的人往往自己也了不起。
 
案例：一家留學(xué)机构聘用(yòng)大量前驻外使馆参赞、领事作(zuò)為(wèi)留學(xué)顾问，大大增加了他(tā)们公(gōng)司的可(kě)信度和行业地位。当用(yòng)户做决策对比时，这些权威人士无疑会成為(wèi)影响部分(fēn)用(yòng)户选择的重要因素。
 
十二、荣誉展示；
 
表明权威机构认可(kě)我们。
 
我们通常通过荣誉去了解一个人或企业过去取得的成绩，并以此推测其现在的品质(zhì)。如果企业获得过國(guó)际國(guó)内权威机构的相关认证或者奖项，就可(kě)以在网站合适的位置展示出来，有(yǒu)助于提升营销型网站的信任力。
 
案例：一家國(guó)外公(gōng)司网站的底部，展示了该公(gōng)司获得美國(guó)成長(cháng)最快的500强公(gōng)司的排名(míng)，“成長(cháng)最快的软件公(gōng)司排名(míng)第2，总排名(míng)第33”、“福布斯最有(yǒu)前途的前20个公(gōng)司排名(míng)第17”、“公(gōng)司的CEO获得年度企业家称号”等。
 
十三、常见问题；
 
进一步解除用(yòng)户的抗拒心理(lǐ)，促进转化。
 
任何产(chǎn)品和服務(wù)，用(yòng)户第一次接触时都会有(yǒu)这样那样的疑惑，如果这些疑惑你不能(néng)替用(yòng)户先想到，疑惑得不到解决，就会阻碍用(yòng)户进一步行动。所以尽可(kě)能(néng)多(duō)地收集用(yòng)户问题，并给出满意的答(dá)案，解答(dá)用(yòng)户的疑惑。
 
案例：阿里云建站产(chǎn)品-云速成美站，虽然做网站就像做PPT一样简单，跟市面上其他(tā)同类产(chǎn)品相比，更加简便快捷。但还是会存在部分(fēn)客户有(yǒu)疑问的情况，為(wèi)此，阿里云建站在网页(yè)上设置了“常见问题-在線(xiàn)查看”方便及时解答(dá)用(yòng)户困惑。并且设置了“建站专家-在線(xiàn)咨询”专栏实施解决用(yòng)户遇到的问题。
 

 
十四、风险承诺；
 
降低用(yòng)户决策的压力。
 
网站具(jù)备前面的这些要素之后，就已经取得了用(yòng)户很(hěn)大的信任。但是，如果不能(néng)克服决策压力，用(yòng)户永遠(yuǎn)不会进入最终决策执行环节。风险承诺无非是告诉用(yòng)户：放心买吧！出了问题我承担。都这样承诺了，用(yòng)户还有(yǒu)什么理(lǐ)由不信任呢(ne)？
 
多(duō)数产(chǎn)品和服務(wù)的质(zhì)量存在一定的不确定性，在说服过程中(zhōng)，很(hěn)难对用(yòng)户的所有(yǒu)疑虑和抗拒一一解除。要想让用(yòng)户大胆尝试，风险承诺无疑是非常有(yǒu)用(yòng)的手段。对于作(zuò)出风险承诺的企业来说，用(yòng)户購(gòu)买行為(wèi)产(chǎn)生的风险，完全或部分(fēn)是由企业来承担的，大大增强了用(yòng)户对产(chǎn)品和服務(wù)的信心。
 
案例：在建站领域，目前敢于风险承诺的，只有(yǒu)阿里云心选建站产(chǎn)品：云速成美站和云企业官网。向用(yòng)户承诺可(kě)7天无理(lǐ)由退款，30天内不满意可(kě)全额退款。如果不是基于强大的产(chǎn)品和服務(wù)自信，是不可(kě)能(néng)有(yǒu)底气作(zuò)出这种承诺的。
 
十五、免费资源；
 
目的是抓住那些即将离开的客户。
 
前面14个要素已经够诚恳、够专业、足够具(jù)备竞争力了，但依然还是有(yǒu)部分(fēn)挑剔的客户不為(wèi)所动、铁石心肠。没办(bàn)法，只能(néng)祭出最后的大招了——免费资源。如果能(néng)通过免费资源对用(yòng)户继续保持影响，也是不错的做法。但如果连免费资源都不想要，只能(néng)说不是目标用(yòng)户。
 
案例：一家互联网培训公(gōng)司，在企业网站SEO培训页(yè)面上提供免费的SEO電(diàn)子书下载。提供高质(zhì)量的免费電(diàn)子书，让下载電(diàn)子书的用(yòng)户因此而受益，可(kě)以帮企业在用(yòng)户心中(zhōng)建立权威和可(kě)信的形象。
 

总结：当一个网站具(jù)备了上述15个要素，就等于告诉了用(yòng)户：你是谁，你提供什么产(chǎn)品或服務(wù)，你的优势是什么，為(wèi)什么要选择你而不是你的竞争对手，凭什么相信你，為(wèi)什么立即选择你。

深圳网站建设www.sz886.com